退換貨規定須知

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親愛的消費者您好:

在SOULMATT官網消費均享7天鑑賞期 (非試用期)，本公司只接受一次性退換貨服務，為避免延遲您退換貨之時程，請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回。退換貨之相關須知如下：

• 『嗜睡床墊』系列享有SOULMATT的100晚優眠試睡，凡收到床墊隔日起的100 日之內，聯絡本公司客服人員辦理退貨完成後，皆可全額退費，並由本公司派專人到府回收。（100晚的計算從床墊送達府上之隔日開始計算100日，送達日以貨運簽收單上的日期為準。）

• 『賴床墊』系列享有SOULMATT的14晚優眠試睡，凡收到床墊隔日起的14 日之內皆可全額退費，並由本公司專人到府回收。（14晚的計算從床墊送達府上之隔日開始計算14日，送達日以貨運簽收單上的日期為準。）

• 實體店面購買商品『無7天鑑賞期』。

• 如於實體店面，購買『床墊』系列，仍享有100晚及14晚優眠試睡。

 

〈退換貨申請〉

1. 網路商品於您收到商品之隔日開始起算7日內得以申請退換貨 （宅配以宅配人員遞送至指定地址當日為準，包含例假日)例: 113年1月1日送達，自送達日之隔日開始起算7日，您得於113年1月8日前提出退換貨申請，如第7日恰逢假日時，則順延至次日。
2. 退換貨時請保持商品完整及確認數量無缺(包含贈品)，請使用原包裝退回，贈品如未退回，視同您同意本公司得於退款時從該筆訂單退貨金額中扣除該贈品之購買時原定價 (*若無標示定價則以官網、門市標示之定價為準)。
3. 如在申請退貨過程中有任何問題，歡迎來店詢問或私訊與客服人員聯繫

 

〈無法退換貨之狀況〉

1. 超過7日鑑賞期，本公司有權利拒絕退換貨之申請。
2. 因人為導致污損，非商品本身瑕疵將不受鑑賞期之保障，恕無法退換。
3. 購買時如您有使用「紅利點數」、「優惠券」，將於退貨退款完成時一併退回，若優惠券已超過使用期限，恕無法退回。
4. 如您購買之商品為組合商品，恕不接受組合商品中之部分商品辦理退貨，但如為瑕疵品，將為您更換同品項商品。
5. 實體店面購買者，除物品本身瑕疵，不可退款及退貨。
6. 訂製品恕不接受退款及退貨。

 

〈退款款項計算〉

1. 運費負擔
   1. 因商品本身有瑕疵『退』、『換』貨，來回運費將由我們全額負擔。
   2. 商品本身無瑕疵『換』貨，須由消費者負擔新品來回寄送之運費。
   3. 商品本身無瑕疵『退』貨，寄送與退回運費將自總退貨金額中扣除。
2. 購買時為原價或單品優惠價購買者，將依上述規則扣除運費後，退款至您消費時的信用卡或指定帳戶中。
3. 購買時如為特價組合商品(如兩件88折)，將以單品特價金額，依上述規則扣除運費後退款。

 

〈退換貨期程〉

1. 於您提出退換貨申請後，我們將與您聯繫，了解商品使用狀況，並確認商品交寄事宜。
2. 商品退回後，將由退換貨部門檢查商品狀況，如沒有（包括但不限於）污損或商品短缺等問題，將於本公司收到退回商品後14個工作天內將款項退回。
3. 信用卡退款約需3-7個工作天，實際退款時程依各發卡行工作日數為準。