Question & Answer
常見問題
SOULMATT 是來自台灣的寢具原創品牌，我們在泡綿領域深耕多年的台灣專家所創立，他們曾是許多國際知名品牌（如：Apple、Nike、3M 等）的指定合作夥伴。
SOULMATT 在台灣也創下許多佳績，不僅曾與誠品百貨攜手打造沉浸式睡眠派對，也與多個知名電商和選品平台合作，在注重生活品味與睡眠品質的族群中，建立了非常好的口碑。
我們的團隊以超過 30 年的職人精神，專注於寢具的研發與製作，特別針對亞洲人體型與台灣潮濕氣候進行設計優化，解決了許多消費者長久以來的睡眠困擾。
SOULMATT 最大的特色在於： 極致透氣：有效應對台灣悶熱氣候，告別夜間悶熱感。
- 可機洗設計：輕鬆維持寢具潔淨，告別塵蟎與細菌。
- 高穩固支撐：給予身體最佳承托，不再擔心腰痠背痛。
- 持久不變形：即使長期使用也不塌陷，告別落枕困擾。
許多親身體驗過 SOULMATT 的顧客都一致認同：「真的有差！」、「不再腰痠背痛」、「不會再落枕了！」。
台灣本島全區免運
搭電梯免收樓層費，若沒有電梯，5樓(含)以上須收200/層(直接給物流專員)
若您所在地區為國外、離島、或全台其他偏遠地區，請私訊LINE：@soulmatt、FB客服或來電02-87867435，另詢運費。
可以，目前可以3期、6期、12期分期0利率
配合的銀行有：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天
分期金額限制：最低金額6000元
各品項一般出貨時間如下：
- 催眠枕芯/涼感系列/嬰童系列/賴床墊：訂購後約2個工作天出貨，假日不出貨。
- 嗜睡床墊：訂購後約5個工作天出貨。
- 床架：為訂製品，需4~6週。
以上如您有指定到貨日期的需求，歡迎於下單時備註說明，我們會盡力配合，由於物流安排因素，無法保證百分之百達成指定日期，敬請見諒。
✡︎嗜睡床墊及床架物流公司將於配送前一日進行聯繫，實際配送時間請以物流公司聯繫為準。
我們會負責將嗜睡床墊搬上樓喔！免費搬運到房間，免收樓層費(需有電梯)。
請注意，標準雙人床墊接近50kg，不建議自行搬運，搬運時最好2~3人。
搬運服務不包括拆箱與放上床架，如希望專員協助開箱置放，請現場提出需求，我們同樣很樂於為您免費服務！
我們可以協助將床墊搬下樓，但您必須先跟清潔隊聯繫放置地點
回收每床需加收$700元(直接交付物流先生即可)。
回收的床墊數，需與購買的新床墊數量相同。
請放心！SOULMATT的便攜式行李箱真空包裝，體積僅一般床墊1/4，電梯樓梯都沒問題～
為了讓您有充裕的時間體驗，您可以安心在家享受SOULMATT的優眠，凡收到床墊隔日起的100晚之內皆可全額退費，並由專人到府回收。
優眠禮遇期間，您可將外層保護塑膠袋拆封舒適安心體驗。
100晚的計算從床墊送到府上隔日開始計算，送達日以貨運簽收單上的日期為準。
要請您注意的是：床墊外觀與結構必須乾淨完好，內附印刷手冊要保留，有污垢、耗損、殘留異味或物品缺漏恕不受理退貨。
台灣離島地區尚不適用100晚優眠禮遇。
✡︎如於實體店面購買者，『不適用』100晚優眠試睡
感謝您對SOULMATT的喜愛！為了提供您最舒適的體驗，SOULMATT體驗門市採預約制服務，地址位於台北市信義區松德路180巷8號1樓，營業時間為週二至週六，11:00-19:00。
我們準備了完整的床款與貼心的接待空間，讓您安心試躺、細細感受每一層的舒適。為確保每位顧客都能充分享受專屬的試躺時光，同時不影響下一位顧客的權益，敬請務必準時蒞臨。
若您無法親訪，我們也提供「100晚優眠禮遇」，讓您在家中慢慢確認是否合適，睡得滿意再決定，無壓試睡更安心。
期待您的到訪，讓我們為您找到最適合的SOULMATT！
SOULMATT嗜睡床墊的第一層超氧矽複合科技膠綿真的可以清洗！
只要拉開外布套跟內布套的拉鍊，將最上方的超氧矽複合膠綿層抽取出來即可以水清洗
如想加速晾乾可輔以風扇輕吹、除濕機，更快速恢復乾爽
平常維持清潔，只要將表布卸下清洗即可，記得不要烘乾喔！
正常使用狀況下，SOULMATT 嗜睡床墊保固五年。
我們商品內材於出廠販售前，均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試
長久使用後，內材會產生軟硬度下降或回彈特性快慢等變化，約5%的彈性下陷系為正常現象，不影響產品舒眠釋壓之特性。
請放心！SOULMATT嚴選內材品質，以天然乳膠及天絲表布，更全面檢附SGS安全無害鑑驗，新材質淡淡氣味打開包裝後會迅速消散，給全家最親密的舒心感受。
我們材質都有抗敏防蟎認證，絕對不擔心有異味喔！
可以，訂製品需約4~6週製作期！
不需要對調，只要好好放鬆，享受優眠時光
一定要搭配床包，純棉或天絲材質亦可
如有寶寶或毛孩共用，也可搭配保潔墊，我們床墊的第一層超氧矽複合膠綿也可抽取出來清洗，滿足各種使用需求，隨時保持清潔。
如以吸塵器清潔，請務必使用無毛吸頭，維持柔軟細緻的天絲表布觸感喔。
有小小孩或養寵物的家庭，可以使用防水保潔墊，但防水膜布料擁有韌性，可能會影響原本床墊的躺感，躺起來會稍微硬些。
使用一般保潔墊，雖不影響躺感，仍然會減少透氣性。
✡︎ SOULMATT嗜睡床墊-大地系列，獨創第一層可拆洗，更適合有寶貝或毛孩的家，為全家保持隨時潔淨。
當我們坐在床邊時，受壓的面積較小，僅用小小的面積支撐重量，會造成長時間久坐的區塊變軟，因此避免長期習慣坐在床邊，維持它良好的性能，一起陪你長長久久！
SOULMATT 的催眠枕引領業界率先使用 Airwash 涼洗綿，是真的可以將整顆枕頭放進洗衣機機洗！枕芯通過高溫檢測可耐高溫至 250 度Ｃ。枕套為天絲材質，建議放洗衣袋後再一同放入洗衣機清洗，不可烘乾。
市面上能直接機洗的枕頭並不多見，而 SOULMATT 催眠枕芯 引領業界，率先使用 Airwash 涼洗綿，讓您能直接將整顆枕頭放進洗衣機清洗，輕鬆維持潔淨。這款枕芯的材質不僅耐洗，還通過高溫檢測，可耐熱至 250°C，安全又安心。 枕套則採用親膚的天絲材質，建議您放入洗衣袋後，再與枕芯一同機洗，但請記得不可烘乾。
透過獨家材質與貼心設計，SOULMATT 催眠枕讓您的睡眠環境隨時保持清爽舒適。
好的，這段文案可以整理得更精簡有力，並強化 SOULMATT 的產品優勢： SOULMATT：全球首創全棉寢具，重新定義好眠 市面上寢具普遍面臨的潮濕、塵蟎、支撐力不足等問題，我們都聽見了。SOULMATT 作為全球首創的無彈簧全綿寢具品牌，引領市場率先使用獨家材質「Airwash 涼洗綿」，為您提供最佳解決方案。
SOULMATT 的三大核心優勢： 高透氣性與抗蟎抗菌 「Airwash 涼洗綿」擁有將近 100% 的透氣性，能有效應對台灣潮濕悶熱的氣候，大幅減少塵蟎與細菌滋生。 可機洗且不變形 我們的寢具可直接機洗，且洗後不變形、不塌陷，讓您輕鬆維持潔淨，延長產品使用壽命。 持久支撐 不再擔心枕頭因久睡而失去支撐力，SOULMATT 產品能提供穩定承托，告別落枕，讓您每天都精神飽滿。
SOULMATT 致力於提供最符合台灣人與台灣氣候的寢具，徹底優化您的睡眠品質。為了您的衛生與健康，建議每 3 至 5 年定期檢視寢具與身體狀況，確保睡眠環境持續合適。
SOULMATT 對枕是專為側睡者設計的枕頭，尺寸為 67 x 37 x 10/9 公分。我們與名中醫合作，依據 80% 台灣人的肩頸寬度進行設計，無論您是習慣側睡、仰睡或頻繁翻身，都能提供最完美的支撐與服貼感。
四大特色：
- 專為側睡者設計：加長加寬的設計，讓您左右翻身都能保持在舒適區，一夜好眠。
- 全能型支撐：不僅適合側睡，仰睡也能提供穩定支撐，滿足多數人的睡眠需求。
- 獨家壓縮包裝：採用特殊的捲包技術，體積小巧，方便收納與攜帶，讓您出遊也能擁有高品質的睡眠。
- 可機洗設計：枕頭可直接放入洗衣機清洗，隨時保持潔淨，讓您外出旅遊也能安心。
對枕的設計款外盒精美，是您送禮自用的最佳選擇，特別推薦給夫妻、情侶、閨蜜或作為企業獎勵旅遊的伴手禮。
市售涼感材質常有「越睡越熱」的困擾，一開始冰涼，時間久了卻會聚熱，需要頻繁掀被透氣。
SOULMATT 涼感被芯採用獨家材質，能達到將近 100% 的高透氣性，讓熱氣不易悶在被窩裡。此外，它還具備抗蟎抗菌功能，且可直接機洗，維持整潔超方便！
真正做到「持續恆涼」，讓您從入睡到天亮，都能享受整夜的清爽舒適。
這是錯誤觀念，因涼感表布的材質特性，冷熱傳導較快，需要接觸冷空氣才能真正傳遞到身上，發揮涼爽、快速降溫的效果，空調溫度也能調高加以省電。
✡︎ SOULMATT涼感系列的特色，即是被芯透氣、抗蟎抗菌，可以「持續恆涼」整夜。
建議直接使用涼蓆即可，涼蓆的四角處有設計套繩，可套在床墊上固定，避免移位。
可機洗，不可烘乾。如想加速晾乾，可搭配電風扇或除濕機使用，能更快恢復乾爽。」
涼感系列的表布，可能因沾染到人體的分泌物、油脂等而產生變色，此為正常現象，但不影響涼感。
凡SOULMATT可機洗產品，一律用中性的清潔劑，建議裝入洗衣袋清洗、產品本身相當透氣，自然陰乾即可，可搭配除濕機陰乾效率更佳。
1.經典中枕讓你秒睡(60 x 35 x 10/7 cm)
適合大部份身材、習慣平躺，或側睡時需要稍低支撐的你、肩頸敏感、偏愛貼近床面的你。
2.側睡枕中的首選(67 x 37 x 10/9 cm)
全能型的選擇，與名中醫針對80%台灣人肩頸舒適寬距設計，適合大多數人的睡姿需求。無論是側睡、仰睡還是翻身，皆能提供穩定支撐及柔軟服貼感，左滾右翻都能在寬度加長的設計中熟睡。
3.高枕給特別的你(60 x 40 x 12/10 cm)
適合每天超過6-8小時需要低頭工作的你～榮登牙醫、美睫師首選的高枕讓你在睡眠中獲得人體需要的平衡！身材高壯的你、習慣睡高枕頭的長輩和喜歡特殊高度才能無憂入睡的你，高枕是你的最佳選擇。
可以被壓縮後成為旅行中的良伴，無論是當頸枕、腰枕、旅行枕、午睡枕，輕巧萬用，無論到哪，都能享受恰到好處的支撐，全枕芯採獨家科技「Airwash 涼感綿」，極致透氣、抗菌防蟎，想洗就洗，不變形、不塌陷，是一顆講究衛生的人不可貨缺的可機洗萬用枕！
✡︎特別適合：長途旅行、日常小憩、經常出遊、辦公室上班族等萬用枕首選，實用性極高、支撐性、便利性與收納性都堪稱萬用枕界的典範！
可依照需求與喜好隨時調整高度，無論使用哪一層都可以擁有極佳支撐與好眠。
