Question & Answer
常見問題
台灣本島全區免運
搭電梯免收樓層費,若沒有電梯,5樓(含)以上須收200/層(直接給物流專員)
離島、偏遠地區請私訊LINE@或FB客服了解優惠
收到您的訂單時,我們將於5日內由專人與您核對送貨地址,配送前一日再由物流專員與您約定送貨日期與時段,進行配送。如需調整時間,可直接與物流專員協調其他時間。
約定後如需變更時間,可直接聯繫物流專員,或接洽LINE@或FB客服進行協調。
各品項一般出貨時間如下:
- 催眠枕芯:訂購後約5工作天出貨。
- 涼蓆/薄被:訂購後約5個工作天出貨。
- 嗜睡床墊:訂購後約5個工作天出貨。
我們會負責將嗜睡床墊搬上樓喔!免費搬運到房間,免收樓層費(需有電梯)。
請注意,標準雙人床墊接近50kg,不建議自行搬運,搬運時最好2~3人。
搬運服務不包括拆箱與放上床架,如希望專員協助開箱置放,請現場提出需求,我們同樣很樂於為您免費服務!
我們可以協助將床墊搬下樓,但您必須先跟清潔隊聯繫放置地點
回收每床需加收$700元(直接交付物流先生即可)。
回收的床墊數,需與購買的新床墊數量相同。
請放心!SOULMATT的便攜式行李箱真空包裝,體積僅一般床墊1/4,電梯樓梯都沒問題~
我們將心力集中於產品研發,並運用絕佳原料確保頂級品質,更決定節省下門市需求以提供您更好的優眠體驗,因此開放「100晚優眠禮遇」,讓您有充分時間在家安心且輕鬆的體驗SOULMATT。
為了讓您有充裕的時間體驗,您可以安心在家享受SOULMATT的優眠,凡收到床墊隔日起的100晚之內皆可全額退費,並由專人到府回收。
優眠禮遇期間,您可將外層保護塑膠袋拆封舒適安心體驗。
100晚的計算從床墊送到府上隔日開始計算,送達日以貨運簽收單上的日期為準。
要請您注意的是:床墊外觀與結構必須乾淨完好,內附印刷手冊要保留,有污垢、耗損、殘留異味或物品缺漏恕不受理退貨。
台灣離島地區尚不適用100晚優眠禮遇。
SOULMATT 嗜睡床墊的第一層超氧矽複合科技膠綿真的可以清洗!
只要拉開外布套跟內布套的拉鍊,將最上方的超氧矽複合膠綿層抽取出來即可以水清洗
如想加速晾乾可輔以風扇輕吹、除濕機,更快速恢復乾爽
平常維持清潔,只要將表布卸下清洗即可,記得不要烘乾喔!
正常使用狀況下,SOULMATT 嗜睡床墊保固五年。
我們商品內材於出廠販售前,均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試
長久使用後,內材會產生軟硬度下降或回彈特性快慢等變化,約5%的彈性下陷系為正常現象,不影響產品舒眠釋壓之特性。
請放心!SOULMATT嚴選內材品質,以天然乳膠及天絲表布,更全面檢附SGS安全無害鑑驗,新材質淡淡氣味打開包裝後會迅速消散,給全家最親密的舒心感受。
我們材質都有抗敏防蟎認證,絕對不擔心有異味喔!
目前沒有訂製的服務,我們會盡快推出,敬請期待!
不需要對調,只要好好放鬆,享受優眠時光
一定要搭配床包,純棉或天絲材質亦可
如有寶寶或毛孩共用,也可搭配保潔墊,我們床墊的第一層超氧矽複合膠綿也可抽取出來清洗,滿足各種使用需求,隨時保持清潔。
如以吸塵器清潔,請務必使用無毛吸頭,維持柔軟細緻的天絲表布觸感喔。
可以,目前可以3期、6期、12期分期0利率
配合的銀行有:兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天
分期金額限制:最低金額6000元
有小小孩或養寵物的家庭,可以使用防水保潔墊,但防水膜布料擁有韌性,可能會影響原本床墊的躺感,躺起來會稍微硬些。
使用一般保潔墊,雖不影響躺感,仍然會減少透氣性。
✡︎ SOULMATT嗜睡床墊-大地系列,獨創第一層可拆洗,更適合有寶貝或毛孩的家,為全家保持隨時潔淨。
這是錯誤觀念,因涼感表布的材質特性,冷熱傳導較快,需要接觸冷空氣才能真正傳遞到身上,發揮涼爽、快速降溫的效果,空調溫度也能調高加以省電。
✡︎ SOULMATT涼感系列的特色,即是被芯透氣、抗蟎抗菌,可以「持續恆涼」整夜。
建議直接使用涼蓆即可,涼蓆的四角處有設計套繩,可套在床墊上固定,避免移位。
涼感系列的表布,可能因沾染到人體的分泌物、油脂等而產生變色,此為正常現象,但不影響涼感。
凡SOULMATT產品,一律用中性的清潔劑,建議裝入洗衣袋清洗、產品本身相當透氣,自然陰乾即可,可搭配除濕機陰乾效率更佳。
當我們坐在床邊時,受壓的面積較小,僅用小小的面積支撐重量,會造成長時間久坐的區塊變軟,因此避免長期習慣坐在床邊,維持它良好的性能,一起陪你長長久久!
1.催眠中枕(62 x 36 x 10/7 cm)
研發團隊的第一顆創始經典款式,選用波浪型枕芯,依亞洲人身形曲線的平均值,設計而成10公分及7公分高低差,枕芯曲線可幫助頸部有效支托,兩側枕芯可依照您的頭頸間距選擇高度。
催眠中枕是為了符合大部分中等身材(不特別高壯或瘦小)的你的睡眠要求而設計的,選它準沒錯!
2.催眠側睡枕(67 x 38 x 10/9 cm)
專為習慣側睡的你而設計,與知名專業中醫共同研發設計。過去診間裡常有肩頸氣血不通的患者,一大部分是睡眠姿勢不良的造成;長期不良的睡姿會出現壓肩、頸部肌肉錯位等情況。側睡枕表面平緩的設計,維持側睡時頭頸水平線;且寬度更加長,左右翻身都被枕頭穩穩支撐。透過調適睡眠姿態,從生活中最重要的睡眠品質為你打造新生活。除了習慣側睡的人,男士們如果正躺睡總是感覺睡到床墊底部,表示枕頭支撐性不足,建議試試側睡枕,有效幫助你Hold住肩頸。
3.催眠高枕(60 x 40 x 12/10 cm)
你知道人類的頭有多重嗎?約莫是自己體重的1/10左右。Soulmatt採用高密度材質,搭配高大身形的平均肩頸寬度,為你設計服貼支撐且躺感舒適的枕芯。
催眠高枕對於工作上需要頻繁維持低頭姿勢的族群也相當適合。牙醫們回購率第一名!
若長輩有身體退化而造成的頸部曲線僵硬的問題,高枕相應身形變化,可以有助減少肌肉過度的壓力,這也是最暖心的首選孝親禮。