Question & Answer

常見問題

台灣本島全區免運
搭電梯免收樓層費,若沒有電梯,5樓(含)以上須收200/層(直接給物流專員)
離島、偏遠地區請私訊LINE@或FB客服了解優惠
收到您的訂單時,我們將於5日內由專人與您核對送貨地址,配送前一日再由物流專員與您約定送貨日期與時段,進行配送。如需調整時間,可直接與物流專員協調其他時間。
約定後如需變更時間,可直接聯繫物流專員,或接洽LINE@或FB客服進行協調。
各品項一般出貨時間如下:
  • 催眠枕芯:訂購後約5工作天出貨。
  • 涼蓆/薄被:訂購後約5個工作天出貨。
  • 嗜睡床墊:訂購後約5個工作天出貨。
我們會負責將嗜睡床墊搬上樓喔!免費搬運到房間,免收樓層費(需有電梯)。
請注意,標準雙人床墊接近50kg,不建議自行搬運,搬運時最好2~3人。
搬運服務不包括拆箱與放上床架,如希望專員協助開箱置放,請現場提出需求,我們同樣很樂於為您免費服務!
我們可以協助將床墊搬下樓,但您必須先跟清潔隊聯繫放置地點
回收每床需加收$700元(直接交付物流先生即可)。
回收的床墊數,需與購買的新床墊數量相同。
請放心!SOULMATT的便攜式行李箱真空包裝,體積僅一般床墊1/4,電梯樓梯都沒問題~
我們將心力集中於產品研發,並運用絕佳原料確保頂級品質,更決定節省下門市需求以提供您更好的優眠體驗,因此開放「100晚優眠禮遇」,讓您有充分時間在家安心且輕鬆的體驗SOULMATT。
為了讓您有充裕的時間體驗,您可以安心在家享受SOULMATT的優眠,凡收到床墊當日起的100 晚之內皆可全額退費,並由專人到府回收。
優眠禮遇期間,您可將外層保護塑膠袋拆封舒適安心體驗。
100晚的計算從床墊送到府上當日開始計算,以貨運簽收單上的日期為準。
要請您注意的是:床墊外觀與結構必須乾淨完好,內附印刷手冊要保留,有污垢、耗損、殘留異味或物品缺漏恕不受理退貨。
台灣離島地區尚不適用100晚優眠禮遇。

SOULMATT 嗜睡床墊的第一層超氧矽複合科技膠綿真的可以清洗!

只要拉開外布套跟內布套的拉鍊,將最上方的超氧矽複合膠綿層抽取出來即可以水清洗

如想加速晾乾可輔以風扇輕吹、除濕機,更快速恢復乾爽

平常維持清潔,只要將表布卸下清洗即可,記得不要烘乾喔!
正常使用狀況下,SOULMATT 嗜睡床墊保固五年。
我們商品內材於出廠販售前,均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試
長久使用後,內材會產生軟硬度下降或回彈特性快慢等變化,約5%的彈性下陷系為正常現象,不影響產品舒眠釋壓之特性。
請放心!SOULMATT嚴選內材品質,以天然乳膠及天絲表布,更全面檢附SGS安全無害鑑驗,新材質淡淡氣味打開包裝後會迅速消散,給全家最親密的舒心感受。
我們材質都有抗敏防蟎認證,絕對不擔心有異味喔!
目前沒有訂製的服務,我們會盡快推出,敬請期待!
不需要對調,只要好好放鬆,享受優眠時光
一定要搭配床包,純棉或天絲材質亦可
如有寶寶或毛孩共用,也可搭配保潔墊,我們床墊的第一層超氧矽複合膠綿也可抽取出來清洗,滿足各種使用需求,隨時保持清潔。
如以吸塵器清潔,請務必使用無毛吸頭,維持柔軟細緻的天絲表布觸感喔。
可以,目前可以3期、6期、12期分期0利率
配合的銀行有:兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天
分期金額限制:最低金額6000元