常見問題

台灣本島全區免運

搭電梯免收樓層費，若沒有電梯，5樓(含)以上須收200/層(直接給物流專員)

離島、偏遠地區請私訊LINE@或FB客服了解優惠

收到您的訂單時，我們將於5日內由專人與您核對送貨地址，配送前一日再由物流專員與您約定送貨日期與時段，進行配送。如需調整時間，可直接與物流專員協調其他時間。

約定後如需變更時間，可直接聯繫物流專員，或接洽LINE@或FB客服進行協調。

各品項一般出貨時間如下：

我們會負責將嗜睡床墊搬上樓喔！免費搬運到房間，免收樓層費(需有電梯)。

請注意，標準雙人床墊接近50kg，不建議自行搬運，搬運時最好2~3人。

搬運服務不包括拆箱與放上床架，如希望專員協助開箱置放，請現場提出需求，我們同樣很樂於為您免費服務！

我們可以協助將床墊搬下樓，但您必須先跟清潔隊聯繫放置地點

回收每床需加收$700元(直接交付物流先生即可)。

回收的床墊數，需與購買的新床墊數量相同。

請放心！SOULMATT的便攜式行李箱真空包裝，體積僅一般床墊1/4，電梯樓梯都沒問題～

我們將心力集中於產品研發，並運用絕佳原料確保頂級品質，更決定節省下門市需求以提供您更好的優眠體驗，因此開放「100晚優眠禮遇」，讓您有充分時間在家安心且輕鬆的體驗SOULMATT。

為了讓您有充裕的時間體驗，您可以安心在家享受SOULMATT的優眠，凡收到床墊當日起的100 晚之內皆可全額退費，並由專人到府回收。

優眠禮遇期間，您可將外層保護塑膠袋拆封舒適安心體驗。

100晚的計算從床墊送到府上當日開始計算，以貨運簽收單上的日期為準。

要請您注意的是：床墊外觀與結構必須乾淨完好，內附印刷手冊要保留，有污垢、耗損、殘留異味或物品缺漏恕不受理退貨。

台灣離島地區尚不適用100晚優眠禮遇。

只要拉開外布套跟內布套的拉鍊，將最上方的超氧矽複合膠綿層抽取出來即可以水清洗

平常維持清潔，只要將表布卸下清洗即可，記得不要烘乾喔！

正常使用狀況下，SOULMATT 嗜睡床墊保固五年。

我們商品內材於出廠販售前，均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試

長久使用後，內材會產生軟硬度下降或回彈特性快慢等變化，約5%的彈性下陷系為正常現象，不影響產品舒眠釋壓之特性。

請放心！SOULMATT嚴選內材品質，以天然乳膠及天絲表布，更全面檢附SGS安全無害鑑驗，新材質淡淡氣味打開包裝後會迅速消散，給全家最親密的舒心感受。

我們材質都有抗敏防蟎認證，絕對不擔心有異味喔！

目前沒有訂製的服務，我們會盡快推出，敬請期待！

不需要對調，只要好好放鬆，享受優眠時光

一定要搭配床包，純棉或天絲材質亦可

如有寶寶或毛孩共用，也可搭配保潔墊，我們床墊的第一層超氧矽複合膠綿也可抽取出來清洗，滿足各種使用需求，隨時保持清潔。

如以吸塵器清潔，請務必使用無毛吸頭，維持柔軟細緻的天絲表布觸感喔。

可以，目前可以3期、6期、12期分期0利率

配合的銀行有：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天

分期金額限制：最低金額6000元